了解情况后，福山工商部门2名工作人员陪同王找到了干洗店。店家也是一副委屈的样子，他表示，一来王取件的时候并没有发现衣服异常情况，衣服染色并不一定是干洗造成，有可能是衣服本身质量不过关而褪色造成的；二来干洗一件衣服才15元，王却要求赔偿1000元，他认为这十分不合理不公平。

    工作人员指出，根据《消费者权益保护法》规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务而导致财产损害的，可以向经营者要求赔偿。”而这件大衣本身是米黄色，衣服褪色也不可能出现褪成粉红色的情况，店家所称的衣服褪色的理由根本不成立，在工商工作人员的耐心讲解下，店家承认该件大衣染色系干洗不当造成，并且双方达成一致意见，店主同意赔偿王500元，双方对此结果均表示满意。

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